Na Dohra, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes com cada compra realizada. Caso você precise trocar um produto ou solicitar reembolso, estamos à disposição para oferecer um atendimento ágil e transparente.
Trocas:
Aceitamos solicitações de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a troca seja realizada, o produto deve estar:
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Sem indícios de uso;
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Em sua embalagem original;
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Acompanhado de nota fiscal (ou comprovante de compra).
Devoluções:
O reembolso pode ser solicitado dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
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Pix ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta do comprador.
Como Solicitar:
Para iniciar o processo de troca ou reembolso, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelos seguintes canais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (35) 99778-6812
Nosso time responderá com orientações detalhadas sobre os próximos passos.
Importante:
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A Dohra não se responsabiliza por trocas ou devoluções fora do prazo ou sem aviso prévio pelos canais indicados;
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O custo do frete para a primeira troca é por conta da Dohra. Em trocas subsequentes, o custo poderá ser repassado ao cliente;
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Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente indícios de uso ou não esteja em conformidade com os critérios acima.