Política de Trocas e Devoluções

Na Dohra, acreditamos que uma boa experiência continua mesmo após a compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para oferecer um processo simples, transparente e seguro, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Compras realizadas no site

Para compras realizadas em nosso e-commerce, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que o procedimento seja realizado, a joia deverá estar:

• sem sinais de uso;
• com a etiqueta contendo o código de barras;
• acompanhada da embalagem original;
• acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento da peça em nossa equipe, será realizada uma conferência para verificar se ela atende às condições acima.

Compras realizadas no showroom

As compras realizadas presencialmente em nosso showroom poderão ser trocadas em até 10 dias úteis, mediante apresentação da peça:

• sem sinais de uso;
• com a etiqueta contendo o código de barras;
• acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.

Não realizamos devoluções de compras efetuadas presencialmente no showroom.

Reembolso

Nas compras realizadas pelo site, o reembolso poderá ser solicitado dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo para visualização dependerá da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pix ou boleto
O valor será devolvido por transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador.

Produtos com defeito de fabricação

Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.

Cada solicitação é avaliada individualmente, garantindo um atendimento justo e cuidadoso.

Como solicitar uma troca ou devolução

Nossa equipe terá prazer em auxiliar você durante todo o processo.

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail
[email protected] 

WhatsApp
(35) 98857-7337

Após o contato, enviaremos todas as orientações para a continuidade do procedimento.

Informações importantes

• O primeiro frete para troca de pedidos realizados no site é de responsabilidade da Dohra.
• Em trocas adicionais referentes ao mesmo pedido, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
• Produtos com sinais de uso, sem etiqueta ou que não atendam às condições desta política poderão ter a solicitação recusada.
• Não realizamos trocas ou devoluções sem comunicação prévia por nossos canais oficiais de atendimento.